Inventaire
Q: Quels styles de musique vendez-vous?
R: Nous ne nous limitons pas, et tentons d’offrir un peu de tout, du Rock au Folk, de l’Ambiant au Techno en passant par les nouvelles tendances et les facettes plus expérimentales de la musique.
Q: Je vois que vous avez un CD en stock, mais je cherche la version vinyle et je ne la vois pas. Est-elle disponible? Puis-je la commander?
Q: Je ne trouve pas un item que je cherche. Pourrais-je l’obtenir en commande spéciale?
R: Envoyez-nous un court message avec les informations pertinentes concernant l’item désiré (au minimum le nom de l’artiste, le titre et le format désiré). Nous ferons de notre mieux pour le dénicher et vous procurer un estimé du prix de vente et du délai nécessaire pour le commander.
Q: Pourquoi la plupart des descriptions d’items sur le site sont-elles affichées en anglais?
R: Les descriptions des items nous proviennent majoritairement des étiquettes de disques, ou d’un distributeur. Quand le texte est disponible en français, c’est la version que nous utilisons. Hélas, ce n’est qu’une minorité de cas. Et nous n’avons présentement pas les ressources nécessaires pour écrire toutes les descriptions des items nous-mêmes.
Q: Je vois que vous annoncez un titre à venir que je vais définitivement acheter. Puis-je en commander une copie dès maintenant pour pouvoir l’obtenir le plus rapidement possible lors de sa sortie?
R: Certainement. Pour en faire la demande, envoyez-nous un court message avec le nom de l’artiste, le titre et le format désiré. Aussitôt reçu, nous vous enverrons un message. Vous pourrez alors soit visiter ce site pour en faire l’achat et nous vous l’enverrons par la poste, ou passer nous voir en boutique pour acheter l’item.
Q: J’ai remarqué que vous vendez des billets pour des spectacles et autres évènements. Puis-je en acheter en ligne?
R: Malheureusement, nous n’avons présentement pas l’infrastructure nécessaire pour vendre les billets par l’intermédiaire de ce site pour ensuite les expédier par la poste.
Q: Je fais partie d’un groupe / Je suis un artiste indépendant / J’opère une étiquette de disques et j’aimerais que votre boutique vende mon album / mes produits. Seriez-vous prêt à en prendre une petite quantité en consigne?
R: Pas de problème! Mais contactez-nous avant pour discuter des quantités, du prix de vente, etc.
Achats en ligne
Q: Quelles méthodes de paiement acceptez-vous pour les achats en ligne?
R: Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard.
Q: Comment je fais pour acheter en ligne chez Atom Heart?
Q: J’ai voulu passer une commande et je fus redirigé vers un site appelé MusicStack. Qu’est-ce que c’est?
R: MusicStack est l’intermédiaire que nous utilisons comme service de panier à achats et de gestion des ventes. La première fois que vous achèterez en ligne avec Atom Heart, vous devrez créer un compte MusicStack. Le processus requiert d’entrer votre adresse courriel et un mot de passe. Lors de la finalisation de votre commande, vous devrez choisir le service postal approprié (ne vous en faîtes pas, s’il y a erreur ou demande spécifique dans le champ « special ordering instructions », nous communiquerons avec vous avant de charger votre carte de crédit et d’expédier le paquet). À l’étape suivante, vous devrez entrer votre adresse de livraison, et de facturation, ainsi que l’information relative à la carte de crédit que vous désirez utiliser pour payer vos achats (nb: le nom & l’adresse de facturation doivent être les mêmes que ceux que votre émetteur de carte de crédit à en dossier). Quand tout sera terminé, vous recevrez un message de confirmation de votre commande.
Q: Qui chargera ma carte de crédit? Atom Heart ou MusicStack?
R: La transaction apparaîtra sous le nom d’Atom Heart sur votre relevé de carte de crédit. MusicStack nous sert uniquement de portail pour l’information. Nous chargeons les cartes à l’aide de notre terminal en boutique.
Q: Est-ce que votre site est sécurisé?
R: Pour les achats en ligne, Atom Heart utilise MusicStack comme service de panier à achats et de gestion des ventes. Le site MusicStack est sécurisé à l’aide du protocole SSL (encryption à 128 bits). Consultez la rubrique d’aide de votre fureteur pour plus de détails sur le protocole SSL et savoir comment confirmer si la page affichée est bel et bien encryptée.
Q: J’ai fait une commande chez vous il y a quelques jours. Ma carte de crédit fût chargée en Dollars Canadiens ($CAD). Le montant converti me semble un peu élevé. Y a-t-il une erreur?
R: Si le montant original en Dollars Canadiens ($CAD) est bien le bon, vous devez vous informer à l’émetteur de votre carte de crédit. La plupart des émetteurs chargent des frais pour la conversion de devises étrangères. Si par contre le montant original n’est pas le bon, contactez-nous. Nous en ferons la correction immédiatement.
Q: Je viens de passer une commande il y a quelques heures, mais j’ai ensuite vu un autre item qui m’intéressait. Si je fais une deuxième commande, j’aimerais minimiser les frais reliés au transport et combiner le tout. Est-ce possible?
R: Oui. Si la première commande n’a pas déjà été expédiée, nous combinerons les deux.
Q: J’ai reçu un message de votre part m’annonçant qu’un item que j’ai commandé est manquant. Comment se fait-il que vous l’annonciez sur votre site s’il n’est pas en stock?
R: L’inventaire sur le site est mis à jour environ une fois par semaine. Étant donné que nous vendons aussi en boutique, il se peut qu’un item soit déjà vendu lors d’un achat en personne. Cela ne devrait arriver qu’occasionnellement. Cependant, nous vous offrirons de vous envoyer une copie lors de notre prochain arrivage du même titre. Votre carte de crédit sera chargée seulement lorsque l’item vous sera expédié.
Sécurité et vie privée
Q: Que faîtes-vous avec mon nom, adresse postale et courriel, et numéros de carte de crédit une fois ma commande expédiée?
R: Atom Heart garde votre nom, adresse postale, courriel et numéro de téléphone en dossier pour pouvoir communiquer avec vous concernant vos commandes et les activités relatives à la boutique seulement. Nous ne partageons pas ces informations avec d’autres compagnies, et pouvons effacer cette information sur votre demande. Nous ne gardeons pas votre information de carte de crédit physiquement ni virtuellement à la boutique ou dans notre base de données. Cette information est gérée à même le site MusicStack, et est régie par leur termes & conditions. Voir Conditions d’utilisation et Politique de vie privée pour plus de détails.
Service postal
Q: Quelle service utilisez-vous pour expédier les colis?
R: Nous utilisons les services de Postes Canada. Nous choisissons le service le moins dispendieux selon la destination. Visitez leur site web pour de plus amples informations.
Q: Quels sont vos frais de poste?
R:
| Formats | Destination & Service | 1er item | Item additionel |
|---|---|---|---|
| CD / vinyle 7″ | À l’intérieur du Canada | $6.50 | $1.00 |
| CD / vinyle 7″ | Par avion vers les É.-U. | $6.95 | $1.50 |
| CD / vinyle 7″ | Par avion à l’international | $8.50 | $3.00 |
| CD:3″ | À l’intérieur du Canada | $2.00 | $1.00 |
| CD:3″ | Par avion vers les É.-U. | $3.95 | $1.50 |
| CD:3″ | Par avion à l’international | $4.95 | $2.00 |
| vinyle 10″ / 12″ | À l’intérieur du Canada | $8.95 | $3.00 |
| vinyle 10″ / 12″ | Par avion vers les É.-U. | $9.95 | $3.00 |
| vinyle 10″ / 12″ | Par avion à l’international | $17.95 | $12.00 |
Q: Quels sont les délais normaux pour recevoir une commande par la poste?
R: Tout dépend de la destination. Pour plus de détails, consultez la rubrique Normes de service du site web de Postes Canada.
Q: Vais-je obtenir un numéro de repérage pour que je puisse utiliser l’outil de repérage de Postes Canada ou du service de poste de mon pays?
R: Non. Malheureusement, les services postaux que nous utilisons n’offrent pas de service de repérage.
Q: Je désirerais assurer mon colis. Est-ce possible?
R: Oui, mais des frais additionnels vous seront chargés. Dans le champ « special ordering instructions » de votre commande, dîtes que vous voulez assurer le colis. Nous vous ferons part du montant des frais dépendemmant du format, poids et destination du colis avant d’expédier.
Q: Pouvez-vous m’envoyer une commande par un service postal plus rapide?
R: Oui, mais des frais additionnels vous seront chargés. Dans le champ « special ordering instructions » de votre commande, dîtes que vous désirez utiliser un service postal plus rapide. Nous vous ferons part du montant des frais dépendammant du format, poids, destination du colis et service utilisé avant d’expédier.
Q: Je n’ai pas reçu de colis de votre part plusieurs semaines après avoir reçu la confirmation qu’une commande fût expédiée. Je suis inquiet; que dois-je faire?
R: Contactez-nous. Nous mènerons une investigation pour vous, et vous répondrons avec la marche à suivre. Mais rassurez-vous. Les cas de paquets perdus sont très, très rares.
Retours
Q: Un des items que j’ai reçu est défectueux. Est-ce que je peux le retourner?
R: Oui. Communiquez le plus rapidement possible avec nous si cela se produit. Dépendamment des situations et du genre de défectuosité, la résolution pourrait varier.
Q: J’ai acheté un item en double sans le vouloir. Est-ce que je peux le retourner?
Q: J’ai reçu un item que j’ai acheté, mais je me suis trompé. Ce n’est pas celui que je voulais. Est-ce que je peux le retourner?
Q: J’ai changé d’idée à propos d’un item après que ma commande soit expédiée et je ne le veux plus. Est-ce que je peux le retourner?
R: Oui. Cependant, l’item doit être dans la même condition que lorsqu’il fût expédié (donc, prêt à être re-vendu), et le service postal sera à vos frais.
FAQ
Inventory
Q: What genres of music do you carry?
A: We try not to limit our inventory, and aim to offer a bit of everything from Rock to Folk, from Ambient to Techno, picking up on the recent trends and indulging quite a bit on the experimental side of things.
Q: I noticed you carry a specific title on CD, but I’m looking for the vinyl version and I can’t find it. Is it available? Can I order it?
Q: I cannot find the item I’m looking for. Would it be possible to place a special order for it?
A: Send us a short message requesting the order with the item’s basic information (at least the artist or band’s name, the title and the desired format.) We’ll do our best to locate it for you and we’ll provide you with an estimation of the sale price and the turnaround time for the order.
Q: I see you’re listing a forthcoming release that I’ll definitely buy. Is it possible to pre-order it right away so that I can obtain it as quick as possible when it actually comes out?
A: Certainly. Just send us a quick message with the artist or band’s name, the title and the desired format. As soon as the item is released & in stock, we’ll send you a notification email. You’ll then be able to either visit this site to proceed with the purchase so that we can ship the item to you by mail, or if you’re a local customer you can also pass by the storefront to buy the item in person.
Q: I noticed that you sell tickets for shows and other events. Can I buy some online?
A: Unfortunately, we do not have the necessary infrastructure to sell tickets via this web site & then send them to you by mail.
Q: I’m in a band / I’m an independent artist / I operate a record label and I’d like your store to carry my album / our products. Would you accept a small quantity on consignment?
A: Of course! But contact us beforehand in order to determine what would be the appropriate quantities, retail prices, etc.
Online purchases
Q: What methods of payment do you accept for online purchases?
A: We accept Visa & MasterCard credit cards.
Q: How do I proceed to order online from Atom Heart?
Q: I started to shop on your site and I was redirected to another site called MusicStack. What is that?
A: MusicStack is a service that we use as shopping cart interface and order management system. The first time you shop online with Atom Heart, you’ll need to create a MusicStack profile. You will be required to enter your email address and to choose a password. Once you’ve finished selecting all the desired items for your order and you proceed to checkout, you will then need to select the appropriate shipping method (don’t worry, if there’s an error or a specific request in the « special ordering instructions » field, we’ll communicate with you before charging your credit card and ship out the package.) The next step will be to enter a shipping and/or billing address, as well as your credit card information (note: the name & billing address you use must match the one used by your credit card provider to send your monthly statements.) Once this process is complete, you will receive an email message confirming your order’s details.
Q: Who will charge my credit card? Atom Heart or MusicStack?
A: On your credit card monthly statement, the merchant name for the transaction will be Atom Heart. We only use MusicStack as a portal to manage the orders. We charge credit cards using a terminal in our storefront.
Q: Is your web site secure?
A: For online orders, Atom Heart uses MusicStack as shopping cart interface and order management system. The shipping / billing address and credit card form portion of their web site uses the SSL protocol (128-bit encryption.) Refer to your browser’s Help menu for more details on the SSL protocol and to know how to confirm that a displayed web page is indeed encrypted & secure.
Q: I’ve placed an order on your site a few days ago. My credit card was billed in Canadian Dollars ($CAD.) The converted amount seems a bit high to me. Is there an error?
A: If the original Canadian Dollar ($CAD) amount is correct, please refer to your credit card issuer. Most credit card issuers and charge foreign currency conversion fees. If however the original amount is incorrect, please contact us. We will correct it immediately.
Q: I placed an order on your site a few hours ago, but then I saw another item that I wish to purchase as well. If I place a second order, I’d like to combine both to save on shipping fees. Is that possible?
A: Yes. If the first order hasn’t already been shipped out, we will combine your orders together.
Q: I’ve received a message from you saying one of the items I’ve order was out-of-stock. Why do you list the item as being in stock if it really isn’t?
A: The inventory on the site is updated approximately once a week. Since we also sell from our storefront, it is possible that something has already been sold to someone that passed by in person. This should only happen occasionally. However, we will offer to send you a copy of the same item as soon as it’s back in stock. Your credit card will only be charged once the item is actually shipped.
Security & privacy
Q: What do you do with my personal information & credit card details once my order is completed and shipped?
A: Atom Heart keeps your name, mailing address, phone number and email on file in order to communicate with you regarding past and current orders, and for other activities within the scope of the record store only. We do not share this information with any other party, and we can erase this information on demand. We do not keep your credit card information physically or virtually stored in our storefront or in our database. This information is managed directly from the MusicStack web site, and is subject to that site’s own terms & conditions. Consult them for more details: Terms of use and Privacy Policy
Postal Service
Q: What shipping methods do you use to send order packages?
A: We use Canada Post. We choose the cheapest service depending on the destination. Visit their web site for more info.
Q: What are your shipping fees?
A:
| Formats | Destination & Service | First Item | Additional Item |
|---|---|---|---|
| CD / vinyle 7″ | Canada Post within Canada | $6.50 | $1.00 |
| CD / vinyle 7″ | Regular airmail to USA | $6.95 | $1.50 |
| CD / vinyle 7″ | International Airmail | $8.50 | $3.00 |
| CD:3″ | Canada Post within Canada | $2.00 | $1.00 |
| CD:3″ | Regular airmail to USA | $3.95 | $1.50 |
| CD:3″ | International Airmail | $4.95 | $2.00 |
| vinyle 10″ / 12″ | Canada Post within Canada | $8.95 | $3.00 |
| vinyle 10″ / 12″ | Regular airmail to USA | $9.95 | $3.00 |
| vinyle 10″ / 12″ | International Airmail | $17.95 | $12.00 |
Q: What is the usual turnaround time to receive an order by mail?
A: It all depends on the destination. For more details, you can consult the Service Standards section of the Canada Post web site.
Q: Will I get a tracking number that I can use with the Canada Post tracking tool, or with my local postal service’s online site?
A: No. Unfortunately, the services we use are not trackable.
Q: I would like to insure my order. Is it possible?
A: Yes, however the additional fees charged to us by Canada Post will be forwarded to you. In the « special ordering instructions » field of your order, simply mention that you would like the package insured. We will let you know how much it costs depending on the size, weight and destination of the package before shipping it out.
Q: Can you ship my order using a quicker shipping method?
A: Yes, but additional fees will be charged to you. In the « special ordering instructions » field of your order, simply mention that you would like us to use a faster shipping method. We will let you know how much it costs depending on the size, weight and destination of the package before shipping it out.
Q: I haven’t received any package from you several weeks after having received an email confirmation saying my order was shipped. I’m worried; what should I do?
A: Contact us. We will investigate for you, and we’ll inform you of any necessary steps. But don’t worry too much. Cases where the packages were lost have been very, very rare.
Returns
Q: One of the items I’ve ordered is defective. Can I return it?
A: Yes. Contact us as soon as possible if this happens. Depending on the situation and the type of defect, the resolution could vary.
Q: I bought an item twice by mistake. Can I return one?
Q: I’ve received an item I’ve ordered, but I made a mistake. It’s not the one I really wanted. Can I return it?
Q: I’ve changed my mind about wanting an item after my order was submitted, and I no longer want it. Can I return it?
A: Yes. However, the item must be in the exact same condition as when it was sent to you (in other words, ready to be re-sold), and the shipping costs will be yours to pay.